Infobrand Forum 2025 Wadah Berbagi Wawasan Pelaku Bisnis
Posted by: Admin 26-12-2025 10:25 WIB
-
-
KBRN, Jakarta: Infobrand.id bekerja sama dengan Tras N Co Indonesia menggelar The 34th Infobrand Forum 2025 di The Sultan Hotel & Residence, Jakarta, Rabu (17/12/2025). Forum strategis tersebut menjadi wadah berbagi wawasan dan praktik terbaik bagi pelaku bisnis, pengelola merek, serta pimpinan perusahaan dalam memahami kepuasan pelanggan dan merumuskan strategi adaptif menghadapi tantangan pasar modern.
Mengusung tema “Customer Satisfaction in The Digital Era”, forum tersebut menghadirkan Dr. Budi Suharjo, Direktur PT Optima Solusi Indonesia sekaligus Dosen Sekolah Bisnis IPB University, sebagai pembicara utama. Dalam paparannya, ia menekankan pentingnya pemanfaatan teknologi, data analytics, dan personalisasi layanan untuk membangun pengalaman pelanggan yang cepat, relevan, dan konsisten.
Menurut Budi, pendekatan berbasis data menjadi semakin krusial karena perusahaan yang mampu mengoptimalkan data pelanggan terbukti memiliki tingkat retensi lebih tinggi serta dapat meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (customer lifetime value) secara signifikan.
Sebagai bentuk apresiasi terhadap brand yang berhasil membangun kepuasan pelanggan, Infobrand.id bersama Tras N Co Indonesia juga menghadirkan TOP Consumer Satisfaction Award 2025. Penghargaan prestisius tersebut diberikan kepada brand-brand yang meraih tingkat kepuasan pelanggan tertinggi melalui kanal marketplace di Indonesia.
CEO Infobrand.id Susilowati Ningsih dalam sambutannya menyampaikan bahwa penghargaan tersebut bertujuan mendorong brand untuk terus meningkatkan kualitas produk, layanan, dan pengalaman digital secara berkelanjutan, seiring meningkatnya ekspektasi konsumen di era digital. Ia menilai ulasan, rating, dan rekomendasi pelanggan kini menjadi elemen krusial dalam membangun reputasi dan loyalitas brand.
Para peraih penghargaan ditentukan berdasarkan riset Top Customer Satisfaction Index 2025 melalui evaluasi komprehensif terhadap empat aspek utama, yakni Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect, yang dianalisis pada tiga marketplace terbesar di Indonesia.
Berdasarkan riset tersebut, dari 13.318 brand yang diteliti, terdapat 1.442 brand dengan jumlah ulasan di atas 100 ribu, dengan total ulasan mencapai 792,3 juta. Rata-rata rating konsumen tercatat sebesar 4,87 dari skala 5, dengan sentimen ulasan positif mencapai 97,1 persen.
Sementara itu, CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menambahkan bahwa dari sisi popularitas digital, riset juga mencatat total 644,6 juta pengikut Facebook, 165,3 juta pengikut Instagram, 26 juta pelanggan YouTube, serta 196,9 juta pengikut TikTok dari brand-brand yang dianalisis.
Sejumlah brand yang meraih Top Consumer Satisfaction Award 2025 antara lain Motul, Kacamatamoo, Nutrifarm, Ella Skincare, Omron, Pol Perabot Online, Kojie San, Sensodyne, Nama Beauty, Best Honey, Svmmer Shoes Care, serta brand lainnya.
Susilowati Ningsih menyatakan, penghargaan tersebut diharapkan dapat menjadi acuan bagi konsumen dalam menentukan pilihan brand di tengah ketatnya persaingan digital. Penilaian dilakukan berdasarkan riset Indonesia Digital Popular Index yang mengacu pada tiga parameter utama, yaitu Search Engine Based, Social Media Based, dan Website Based.
Adapun penerima Indonesia Digital Popular Brand Award Platinum 2021–2025 antara lain Depo Air Minum BIRU untuk kategori Depo Air Minum Isi Ulang, Confidence untuk kategori Adult Diapers, serta sejumlah brand lainnya.
Sumber : https://rri.co.id/jakarta/bisnis/2051075/infobrand-forum-2025-wadah-berbagi-wawasan-pelaku-bisnis
