Bongkar Strategi Jitu, Ini Rahasia Brand Indonesia Kuasai Kepuasan Pelanggan di Marketplace
Posted by: Admin 24-12-2025 09:31 WIB
-
-
JAKARTA, iNewsTangsel - Di era digital saat ini, kepuasan pelanggan telah berevolusi menjadi faktor penentu utama kesuksesan brand. Pengalaman holistik mulai dari pembelian hingga pasca-transaksi kini lebih dominan dibanding sekadar kualitas produk semata.
Platform diskusi strategis bagi pelaku bisnis baru saja digelar Infobrand bersama TRAS N CO Indonesia bertajuk The 34th Infobrand Forum 2025 di The Sultan Hotel & Residence Jakarta pada 17 Desember 2025. Acara ini menjadi platform penting untuk memahami dinamika kepuasan pelanggan di ranah digital.
Mengusung tema “Customer Satisfaction in The Digital Era”, forum menghadirkan insight mendalam tentang pemanfaatan teknologi dan data analytics. Pendekatan personalisasi layanan dinilai esensial untuk meningkatkan retensi dan customer lifetime value secara signifikan.
Dalam rangkaian acara yang sama, TOP Consumer Satisfaction Award 2025 diberikan kepada brand-brand dengan performa kepuasan pelanggan tertinggi di marketplace Indonesia. Penghargaan ini berdasarkan riset komprehensif terhadap empat aspek utama: rating, review, sentiment, dan engagement digital.
Susilowati Ningsih, CEO Infobrand, menekankan pentingnya peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman digital. "Di tengah maraknya interaksi digital, ulasan, rating, dan rekomendasi pelanggan menjadi elemen krusial dalam membangun reputasi serta loyalitas brand," ujar Susilowati, dalam pernyataannya, pada Sabtu (20/12/2025).
Riset Top Customer Satisfaction Indeks 2025 menganalisis 13.318 brand dengan total 792,3 juta ulasan. Hasilnya menunjukkan rata-rata rating 4,87 dari 5 dan sentimen positif mencapai 97,1%, mencerminkan ekspektasi konsumen yang semakin tinggi.
Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, mengungkap data engagement sosial media yang masif dari brand-brand terpilih. “Selanjutnya jika melihat pengikut halaman facebook terhadap 644,6 juta pengikut, 165,3 juta followers instagram, 26 juta subscriber YouTube, dan 196,9 juta followers TikTok,” katanya.
Adapun pemenang TOP Consumer Satisfaction Award 2025 meliputi Motul, Kacamatamoo, Nutrifarm, Ella Skincare, Omron, Kojie San, Sensodyne, Nama Beauty, serta sejumlah brand lain yang konsisten memberikan pengalaman unggul. Keberhasilan mereka menjadi inspirasi bagi industri untuk fokus pada kepuasan pelanggan digital.
Selain itu, Indonesia Digital Popular Brand Award Platinum 2021–2025 diberikan kepada brand yang mempertahankan popularitas selama lima tahun berturut-turut. Penghargaan ini berdasarkan parameter search engine, social media, dan website, dengan pemenang seperti Depo Air Minum BIRU dan Confidence.
Acara ini tidak hanya merayakan prestasi, tapi juga mendorong brand Indonesia untuk terus berinovasi di era digital yang kompetitif. Dengan data-driven strategy, brand lokal semakin mampu bersaing dan membangun loyalitas jangka panjang.
